سياسة المتجر

مرحبًا بكم في متجر “أنا لاين”

حيث نحرص دائمًا على تقديم أفضل التصاميم وأجود الخامات

نود أن نقدم لكم سياسة متجرنا لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة 

مدة التنفيذ :

• يتم تنفيذ الطلبات خلال 14 الى 21 يوم عمل، مع مراعاة أن أيام الجمعة والسبت وأيام الشحن لا تُحتسب ضمن هذه المدة

• سيتم شحن الطلبات باستخدام شركات الشحن التي تم اختيارها من قِبل العميله وقد يختلف وقت وصول الشحنة حسب الوقت الذي تحدده شركة الشحن

الاسترجاع والاستبدال:

• في حال وجود عيب مصنعي (مثل شق بالقماش)، يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط.

• يجب على العميلة التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي عيب بعد مرور هذه المدة، يعتبر المتجر غير مسؤول عن أي عيوب أو مشكلات

• نحن غير مسؤولين عن نوعية القماش إذا لم يناسب العميلة، حيث نقوم بتوضيح كافة تفاصيل المنتج بشكل دقيق

• عند تأكيد الطلب وتحديث حالته الى "قيد التنفيذ" لايمكن إلغاؤه

• خانة كتابة الملاحظات تنفذ حسب الامكانية وعند عدم تنفيذها لا اطلب بمبلغ الاسترجاع او ارجاع المنتج وتبديله

مسؤولية المقاس

• المقاس هو من مسؤولية العميلة، لذا يجب التأكد من المقاس المطلوب قبل إتمام الطلب، يُنصح بمراجعة جدول المقاسات بعناية لتحديد المقاس المناسب

• يراعى ان جميع القطع تفصل يدويا وقد يحدث فرق بسيط لا يتجاوز نصف انش سواء زياده او نقصان , ويعد هذا الفرق طبيعي ولا يصنف كخطأ

• لا يوجد تركيب طقطق

سياسة الألوان والأقمشة

• قد يختلف لون المنتج الفعلي بدرجات طفيفة عن الصور المعروضة، وذلك بسبب اختلاف الإضاءة، نوع الكاميرا، أو دقة شاشة العرض

• في حال نفاذ القماش المستخدم، نلتزم بتوفير البديل الأقرب من حيث الخامة واللون، مع ضمان المحافظة على الجودة والمظهر الأنيق.

مسؤولية معلومات الشحن :

• يجب على العميلة التأكد من صحة العنوان والتفاصيل الخاصة بالشحن قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن للمتجر تحمل مسؤولية أي تأخير أو مشكلة في الشحن نتيجة لخطأ في المعلومات المقدمة

• كما أن العميلة مسؤولة عن متابعة الشحنة مع شركة الشحن في حال حدوث أي تأخير في التوصيل أو مشكلات تتعلق بالشحنة.

• في حال عدم استلامها من قبل العميلة، فإنها تتحمل تكاليف الشحن الإضافية إذا أعيدت البضاعة إلى المتجر.

طرق الدفع:

• نقبل العديد من طرق الدفع الإلكترونية الموثوقة والآمنة، لضمان راحة وأمان عملية الدفع الخاصة بك.

خدمة العملاء:

• في حال كان لديكِ أي استفسار أو مشكلة، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا 

شاكرين لكم تفهمكم