سياسة المتجر

مرحبًا بكم في متجر “أنا لاين”

حيث نحرص دائمًا على تقديم أفضل التصاميم وأجود الخامات

نود أن نقدم لكم سياسة متجرنا لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة 

مدة التنفيذ :

• يتم تنفيذ الطلبات خلال 14 الى 21 يوم عمل، مع مراعاة أن أيام الجمعة والسبت وأيام الشحن لا تُحتسب ضمن هذه المدة

• سيتم شحن الطلبات باستخدام شركات الشحن التي تم اختيارها من قِبل العميله وقد يختلف وقت وصول الشحنة حسب الوقت الذي تحدده شركة الشحن

الاسترجاع والاستبدال:

• لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعديل إذا لم يكن هناك خطأ مصنعي أو اختلاف في المقاسات، وذلك استنادًا إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، والذي ينص على أن المنتجات المفصلة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء ( جميع القطع بالموقع يتم تفصيلها حسب الطلب ) إلا إذا لم تطابق المواصفات المتفق عليها أو كانت معيبةفي حال وجود عيب مصنعي (مثل شق بالقماش)، يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط

•في حال وجود عيب مصنعي مثبت وفق الطريقة الصحيحة لقياس القطعة، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الطريقة الصحيحة لأخذ القياسات بالصور

عند وجود اختلاف واضح بين المقاس المستلم والمقاسات الموضحة في الجدول، يجب إرفاق صورة توضح ذلك.

•في حال قامت العميلة بإرجاع القطعة إلى المتجر بسبب اعتقاد بوجود خطأ في المقاس، وعند استلام القطعة تم فحصها من قبل الخياط المختص وتأكد أن المقاس مطابق للطلب الأصلي ولا يوجد خطأ من طرف المتجر، فإن العميلة تتحمل تكاليف الشحن لإعادة إرسال القطعة إليها مرة أخرى

• يجب على العميلة التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي عيب بعد مرور هذه المدة، يعتبر المتجر غير مسؤول عن أي عيوب أو مشكلات

• نحن غير مسؤولين عن نوعية القماش إذا لم يناسب العميلة، حيث نقوم بتوضيح كافة تفاصيل المنتج بشكل دقيق

• عند تأكيد الطلب وتحديث حالته الى "قيد التنفيذ" لايمكن إلغاؤه

• خانة كتابة الملاحظات تنفذ حسب الامكانية وعند عدم تنفيذها لا اطلب بمبلغ الاسترجاع او ارجاع المنتج وتبديله

مسؤولية المقاس

• المقاس هو من مسؤولية العميلة، لذا يجب التأكد من المقاس المطلوب قبل إتمام الطلب، يُنصح بمراجعة جدول المقاسات بعناية لتحديد المقاس المناسب

• يراعى ان جميع القطع تفصل يدويا وقد يحدث فرق بسيط لا يتجاوز نصف انش سواء زياده او نقصان , ويعد هذا الفرق طبيعي ولا يصنف كخطأ

• لا يوجد تركيب طقطق

سياسة الألوان والأقمشة

• قد يختلف لون المنتج الفعلي بدرجات طفيفة عن الصور المعروضة، وذلك بسبب اختلاف الإضاءة، نوع الكاميرا، أو دقة شاشة العرض

• في حال نفاذ القماش المستخدم، نلتزم بتوفير البديل الأقرب من حيث الخامة واللون، مع ضمان المحافظة على الجودة والمظهر الأنيق.

مسؤولية معلومات الشحن :

• يجب على العميلة التأكد من صحة العنوان والتفاصيل الخاصة بالشحن قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن للمتجر تحمل مسؤولية أي تأخير أو مشكلة في الشحن نتيجة لخطأ في المعلومات المقدمة

• كما أن العميلة مسؤولة عن متابعة الشحنة مع شركة الشحن في حال حدوث أي تأخير في التوصيل أو مشكلات تتعلق بالشحنة



• في حال عدم استلامها من قبل العميلة، فإنها تتحمل تكاليف الشحن الإضافية إذا أعيدت البضاعة إلى المتجر.

طرق الدفع:

• نقبل العديد من طرق الدفع الإلكترونية الموثوقة والآمنة، لضمان راحة وأمان عملية الدفع الخاصة بك.

خدمة العملاء:

• في حال كان لديكِ أي استفسار أو مشكلة، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا 

شاكرين لكم تفهمكم